El sello personal de las marcas en las redes sociales

El sello personal de las marcas en las redes sociales

 

Según su definición, las redes sociales son “sitios de Internet formados por comunidades de individuos con intereses o actividades en común (como amistad, parentesco, trabajo) y que permiten el contacto entre estos, de manera que se puedan comunicar e intercambiar información.” Fuente.

Entonces, las marcas que se unen a las redes deberían actuar como personas, crearse una personalidad y actuar de acuerdo a ella. Es momento de dejar de lado las reglas de la atención al cliente tal y como las conocemos y empezar a hablar en las redes como una persona habla con sus amigos.

Hoy en día hay varias marcas que optaron por salirse de las reglas clásicas y comenzaron a “jugar” con sus seguidores y a conversar en el mismo lenguaje que ellos lo hacen: con emojis, con gifs, con bromas.

Veamos algunos ejemplos:

Samsung les preguntó a sus seguidores sobre la primera foto que sacaron con su Galaxy S8 y un chico les respondió que su primera foto había sido de una de sus partes del cuerpo, Ante tal hecho, Samsung optó por no hacer oídos sordos, o vista ciega, y le contestó de una forma ingeniosa, dejando sin palabras al chico y aplaudiendo a la comunidad:

¡Bien por Samsung, estamos empezando a entender las redes!

¿Y qué hay del REY de las redes, Netflix? Gente que sabe hacer las cosas:

Otro caso:

¡Un éxito, clientes felices, marca feliz!

Y no necesitamos irnos a las grandes compañías para demostrar que esta es una realidad inminente. ¿Conocen el caso de WTF! Burger? Unos genios que están aquí nomás a la vuelta de la esquina:

¿Qué estamos esperando las marcas uruguayas para salirnos de las estructuras y comenzar a transformar las quejas de los clientes en oportunidades para hacer que nos quieran?  Solo debemos apropiarnos de un tipo de lenguaje y no tener miedo, porque lo peor que nos puede pasar es quedarnos atrás  y perdernos de tener los mejores amigos: nuestros clientes.

Sofía Del Pino
Directora de Social Media en PIMOD
Twitter: @sofidelpi


  Etiquetas: , , , , , , , , , , , , , , ,

Comments are closed.