Growth Hacking: el secreto detrás de las marcas exitosas

Antes de explorar el emocionante mundo del Growth Hacking, aclaremos algunos conceptos clave.

En esencia, es una estrategia que busca un rápido crecimiento con costos mínimos, esto no quiere decir que con una inversión de 100 usd vamos a obtener 100.000 usd, no, es una estrategia que requiere de inversión pero te asegura que con el pasar del tiempo tu empresa sea autosostenible.

Esto implica inversiones inteligentes en:

• SEO (Optimización de Motores de Búsqueda)
• SEM (Publicidad paga en Motores de Búsqueda)
• e-mail Marketing
• Meta Ads

Antes de sumergirnos en ello, debemos definir nuestros objetivos y presupuesto, en el corazón del Growth Hacking, encontrarás una filosofía que aprovecha tácticas creativas para un crecimiento eficaz y para tener éxito, debes comprender y dominar áreas como las antes mencionadas, o en su defecto tener un equipo capacitado en ellas.

Descifrando el Embudo AARRR: la fórmula del crecimiento.

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El embudo de AARRR es una herramienta fundamental en el Growth Hacking. Aquí te presentamos las mejores estrategias para cada etapa del embudo:

• Acquisition (Adquisición): ¿Cómo te encuentran tus usuarios? Aumenta el tráfico mediante SEO, SEM, estrategia de contenido, mailings, artículos de blogs, entre otras estrategias. 
• Activation (Activación):  ¿Tus usuarios tienen una gran experiencia? Optimiza la experiencia del usuario y el proceso de registro dentro de tu web, por ejemplo, creación de cuenta gratis (freemium), dejar el correo electrónico para darles información de valor, o para darle un cupón para su primer compra.

IMPORTANTE: si vamos a pedir datos del usuario, una landing page con la información necesaria y relevante con un formulario con la solicitud necesaria (no más de 3 o 4 datos) es la mejor opción para no abrumar al visitante, siempre es bueno ofrecer contenido de valor si pedimos datos y lo mismo si es al revés, si ofrecemos contenido que no sea en vano, pedir los datos de la persona para poder capitalizar en un futuro.

• Retention (Retención): ¿Tus usuarios vuelven? Algunas estrategias de retención son el marketing de contenidos, generar comunidad, on-boarding, entre otras. Lo que buscamos en esta etapa no es la venta, sino que el usuario mantenga el interés en nuestros productos/servicios. De esta manera nos será mucho más sencillo la venta a estos usuarios.

• Revenue (Ingresos): ¿Cómo generas ingresos? Monetiza a través de estrategias de ventas y suscripciones. Por ejemplo generar una estrategia de escasez, descuentos, plan anual para servicios, venta cruzada, contacto con un asesor para que finalice la venta, entre tantas otras. Siempre es importante mantener una experiencia fácil, intuitiva y agradable para el usuario.

• Referral (Referidos): ¿Tus usuarios te recomiendan? Fomenta las referencias. En esta última pero no menos importante etapa, podemos aplicar estrategias de incentivos, programa de fidelización, debe ser fácil de compartir, podemos ofrecer un código para insertar que el usuario lo comparta con sus amistades, o hipervínculos. 

El Growth Hacking te permite alcanzar un crecimiento sostenible sin desbordar tu presupuesto, por eso recomendamos generar estrategias para abordar cada etapa del embudo.

Estrategias de Growth Hacking que cambiaron el juego empresarial.

Dropbox: cómo convertir usuarios en Embajadores de Marca.

Dropbox es un ejemplo clásico de cómo el Growth Hacking puede revolucionar el crecimiento de una empresa. Para aumentar la retención de usuarios y adquirir nuevos, Dropbox implementó una estrategia astuta: otorgar espacio de almacenamiento adicional a los usuarios por cada amigo que invitaban y que se unía a la plataforma. 

Por cada amigo referido que se registraba, tanto el usuario existente como el amigo recibían espacio de almacenamiento adicional. Esta estrategia creó un efecto de bola de nieve, ya que los usuarios se sintieron motivados a invitar a más amigos para obtener más espacio de almacenamiento. El resultado fue un aumento exponencial en el número de usuarios y la retención. Esta táctica de referidos no solo fue eficaz, sino que también contribuyó a la creación de una comunidad leal en torno a Dropbox.

Facebook: cómo activó a millones de usuarios.

Facebook es un ejemplo icónico de cómo el Growth Hacking puede lograr un rápido crecimiento a través de la adquisición y activación de usuarios. En sus primeros días, Facebook utilizó una estrategia ingeniosa al ofrecer el registro exclusivamente a estudiantes universitarios, generando una sensación de exclusividad y curiosidad.

Una vez dentro, la plataforma aprovechó la psicología humana al requerir la confirmación de la identidad de los usuarios a través de sus correos electrónicos universitarios. Esto aumentó la activación y fomentó la confianza en la plataforma, ya que los usuarios sabían que interactuaban con personas reales de sus mismas universidades.

Esta estrategia de adquisición y activación ayudó a Facebook a ganar tracción en el mercado universitario, y posteriormente, expandirse a nivel global.

Uber: la fórmula de retener, referir y repetir.

Uber aplicó con éxito una estrategia de retención y referidos para hacer crecer su base de usuarios. La plataforma ofrecía incentivos tanto a los usuarios existentes como a los nuevos para que se unieran y continuaran empleando el servicio. Por ejemplo, Uber ofrecía un crédito de 20 USD a los usuarios por cada amigo referido que realizara su primer viaje.

Esta estrategia generó un ciclo positivo: los usuarios existentes se sintieron motivados a referir a amigos, y a su vez, los amigos invitados estaban más inclinados a probar el servicio debido al crédito inicial. Esto resultó en un rápido crecimiento de la base de usuarios de Uber, al tiempo que fomentaba la retención y la lealtad de los clientes.

Conclusión: el viaje completo, porque cada etapa del embudo importa.

Los ejemplos anteriores ilustran cómo las estrategias de Growth Hacking pueden ser extremadamente efectivas en cada etapa del embudo de AARRR. Si bien la generación de ingresos (Revenue) es importante, centrarse únicamente en esta etapa puede pasar por alto el potencial de crecimiento sostenible y elevar tus costos de adquisición por venta. La retención, la adquisición y la activación son etapas críticas que deben abordarse con la misma atención y creatividad.

Desde PIMOD creemos fielmente que el éxito del Growth Hacking radica en la comprensión de que cada etapa del embudo es un eslabón fundamental en la cadena del crecimiento. Integrar estrategias inteligentes y centrarse en cada etapa por igual es esencial para lograr un crecimiento sostenible y duradero en el mundo del marketing digital.

Facundo Quiles. Planificador de Medios.